一、 服务期限及内容：

　　正常使用情况下，整车免费保修一年，终身提供有偿上门维修(易损件不在保修范围内：刹车片、轮胎、灯具，塑料件等四项，)。

　　保修期内，若该车任何配件发生自然损坏的，我公司负责免费保修，若属人为损坏的由我公司负责维修，使用单位支付相关损坏配件费用及工本费。

　　二、服务保证：

　　1.不管是否在保修期内，本公司均能确保在接到使用单位维修或配件要求时在8小时内给予现场维修。

　　2.公司拥有完善的售后服务组织团队，由具备专业技能的工程人员负责提供技术支持。在客户遇到技术或产品的使用问题时，本公司会及时派出操作技能过硬的技工，为客户在现场解决实际问题，以保证在较短时间内，客户可以正常使用。

　　3.工厂正常生产所需的各种配件必备的安全库存，对用户损坏配件的更换提供了坚实的保障，零距离的技术支持有利于对疑难问题的解决和改善，保证及时满足全国区域内用户的服务需求。

　　4.公司设置了专门的售后服务热线及售后服务部，以强大的技术力量作咨询后盾，由专职人员负责咨询，随时解答客户使用、维修、保养等方面的问题。

　　三、具体服务计划及实施

　　1、本公司交车时提供免费培训，对实际操作，日常保养，维修技能进行现场指导示范，并提供产品详细的产品说明书，同时建立实际操作人员与产品技术人员之间的联系，沟通，保证产品在正常使用的情况下不出现异常。

　　2、公司制定了完善的售后产品性能追踪服务计划，定期回访用户。产品交付使用后三个月为一个周期，售后服务人员会通过电话，或实地回访的方式，了解客户的使用状况，并根据实际情况，给客户提供维护建议;同时，我们会对产品的操作和日常维护项目等回访内容进行记录，填写《产品性能追踪服务表》，并由专人管理并存档。